FAQ

Versand

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Verfolgen Sie den Status Ihrer Lieferung anhand der Colissimo Tracking-Nummer in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie für den Versand Ihres Pakets erhalten haben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferkosten werden bei Schritt 3 Ihrer Bestellung bestätigt.

Für alle Bestellungen über 60€ bieten wir einen kostenlosen Versand durch Colissimo Suivi innerhalb der EU, einschließlich Norwegen und der Schweiz an. Für alle Bestellungen über 120€ ist der kostenlose Versand weltweit möglich.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn nicht anders angegeben, wird Ihr Paket innerhalb von 2 bis 3 Werktagen geliefert, sobald der Versand Ihrer Bestellung bestätigt ist.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Die Lieferzeiten beinhalten keine Wochenenden, Feiertage und können aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren. Wenn Sie Ihre Bestellung nach mehreren Tagen noch nicht erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren, das Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung steht.

Wohin liefert YOUTH?

Wir liefern in den folgenden Ländern:
A

Afghanistan, Ägypten,  Albanien, Algerien,  Amerikanische Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Andorra, Angola, Antigua und Barbuda, Anguilla, Antillen, Äquatorialguinea, Argentinien, Armenien, Aruba, ÄthiopienElfenbeinküste, Australien, Aserbaidschan

B

Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bonaire, Bosnien-Herzegowina, Botswana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi

C

Chile, China,  Cookinseln, Costa Rica, Curacao

D

Dänemark, Demokratische Volksrepublik Korea, Demokratische Republik Kongo, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti

E

Ecuador, Elfenbeinküste, El Salvador,  Eritrea, Estland

F

Falklandinseln (Malvinas), Färöer, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Polynesien, Französisch-Guayana

G

Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland,  Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, GuyanaFranzösisch-Guayana

H
Haiti, Honduras, Hongkong

I
Indien, Indonesien, Irak, Irland, Islamische Republik Iran, Island, Israel, Italien
J

Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien

K

Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kanarische Inseln, Kap Verde, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan Kaimaninseln, Kiribati, Komoren, Kongo, Kosovo, Kroatien, Kuba, Kolumbien, Kuwait

L
Laos (Demokratische Volksrepublik Laos), Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg
M
Macau, Madagaskar, Madeira, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien (Karolinen), Moldawien, Monaco, Mongolei, Montserrat, Mosambik, Myanmar
N
Namibia, Nauru, Nevis, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Niue, Norwegen
O
Oman, Österreich
P
Pakistan, Palau, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico
R
Republik Korea, Republik Nordmazedonien, Republik Seychellen, Republik Somaliland, Russische Föderation
S
Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint Helena, Saint Kitts und Nevis, Saint Lucia, Saint Marino, Saint Vincent und die Grenadinen, Sambia, Saipan (Nördliche Marianen), Salomon-Inseln, Samoa, Sao Tome und Principe, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Sierra Leone,  Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sudan, Südsudan, Spanien, Sri Lanka, Schweden, Schweiz, St. Maarten, Surinam, Swasiland, Syrien
T
Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Turks- und Caicosinseln, Türkei, Tunesien, Tuvalu
U
Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan
V
Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten Vanuatu, Vietnam
W
Weißrussland
Z
Zentralafrika, Zypern

Bestellung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können Ihre Bestellung per Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro und American Express) bezahlen.

Sie haben Schwierigkeiten mit der Bezahlung fortzufahren

Bitte beachten Sie, dass wir ein sicheres und geschütztes Zahlungssystem verwenden, um Betrug zu verhindern.

Um fortzufahren und Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie Ihre Visa-Karte oder Mastercard in Ihrem 3D SECURE Bankensystem oder Ihre AMERICAN EXPRESS-Karte im Safe Key Bankensystem "registrieren". Sobald die Registrierung abgeschlossen ist und die Zahlung erfolgt, wird eine Autorisierungsanfrage an Ihre Bank gesendet, die Ihnen einen Authentifizierungscode zuschickt. Sobald Sie den Code eingeben, wird die Zahlung autorisiert und Ihre Bestellung wird bestätigt.

Ist die Bezahlung sicher?

Wir speichern niemals Ihre Bankkontodaten. Alle Transaktionen auf unserer Website werden über eine sichere Zahlungsplattform abgewickelt, die von unserem Partner PAYLINE verwaltet wird, um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten und Betrug zu vermeiden. 3D Secure ist ein sicheres Online-Zahlungssystem, das sicherstellt, dass die Zahlung vom Inhaber der Karte durchgeführt wird.

Ich habe Schwierigkeiten meine Bestellung aufzugeben

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir leiten Sie durch den Bestellvorgang.

Wie kann ich meine Bestellung bearbeiten?

Sie können jederzeit Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen oder aus ihm entfernen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, müssen Sie die gesamte Bestellung stornieren, wenn Sie einen Artikel ändern, hinzufügen oder entfernen möchten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nur innerhalb einer Stunde nach der Bestätigung geändert werden kann. Wenden Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice 

Wie weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung und/oder die Erstellung Ihres Online-Kontos verwendet haben.

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Ihre Rechnungen sind auf der Seite ‘My Account/'Mein Konto/Meine Bestellungen'. sichtbar. Sie müssen einfach auf die jeweilige Bestellung klicken, um die Rechnung dafür herunterzuladen.

Ich verfüge über einen Aktionscode

Aktionscodes können eingelöst werden, wenn Sie den ersten Schritt der Kasse erreichen. Sie können dann auf "Coupon einlösen" klicken.  

Mein konto

Ich habe mein Passwort vergessen

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf  Mein Konto’" oben rechts auf der Startseite und dann auf den Link ‘"Passwort vergessen?". Sie erhalten eine E-Mail, die Ihnen hilft, es zurückzusetzen.

Wie kann ich mein Konto erstellen?

Klicken Sie auf "Mein Konto" oben rechts auf der Startseite und klicken Sie auf "Konto erstellen". Füllen Sie Ihre Daten in die erforderlichen Felder ein und bestätigen Sie

Wie kann ich meine Kontaktinformationen bearbeiten?

Sie können Ihre Informationen in Ihrem Konto bearbeiten. Klicken Sie dazu auf  ‘Mein Konto’ oben rechts auf der Startseite. Sie können persönliche Informationen wie z. B. Ihr Geburtsdatum, Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer usw. ändern oder löschen.

Wie kann ich alle Neuigkeiten von YOUTH erhalten?

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden möchten, geben Sie Ihre Daten bitte in das Newsletter-Feld in der Fußzeile ein. Wenn Sie keine Bestätigung oder Informationen erhalten haben, versuchen Sie, Ihren Spam-/Junk-E-Mail-Ordner zu durchsuchen und unsere E-Mail-Adresse noreply@youthskincare.com zu Ihrem Adressbuch/Kontaktliste hinzuzufügen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Sie unseren Beauty-Newsletter nicht mehr erhalten möchten, melden Sie sich einfach ab, indem Sie auf den bezüglichen Link in dem Newsletter klicken.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Bei Fragen zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten auf unserer Website lesen Sie bitte unsere Seite "Datenschutz".

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@youth.ch. Bitte beachten Sie, dass mit dem Löschen Ihres Kontos auch die Details aller Ihrer bisherigen Bestellungen verloren gehen.

Produkte

Ich habe eine Frage zu einem Produkt

Sollten Sie ein Anliegen, eine Frage oder eine Reklamation zu einem Produkt haben, bitten wir Sie unser Team über das Kontaktformular zu kontaktieren.

 

Wie lange kann ich mein Produkt anwenden?

Sie können diese Informationen dem Piktogramm auf der Produktverpackung entnehmen.  

Ich würde gerne die detaillierte Inhaltsstoffliste eines Produkts erhalten

Die vollständige Inhaltsstoffliste finden Sie auf der Verpackung. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, senden Sie bitte Ihre Anfrage über das Kontaktformular.

Allergien und Präferenzen

Alle unsere Produkte werden dermatologisch getestet, sind mineralölfrei, phthalatfrei, parabenfrei, farbstofffrei, hypoallergen.
Eine ausführliche Auflistung der Inhaltsstoffe finden Sie auf jeder Produktseite unserer Website.

Kann ich YOUTH Produkte während meiner Schwangerschaft oder Stillzeit verwenden?

Alle YOUTH Produkte können unbedenktlich während einer Schwangerschaft oder Stillzeit verwendet werden.  

Ich würde gerne das Ablaufdatum eines Produktes wissen

Bitte senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular, und geben Sie den Namen sowie die Produktionschargen-Nummer an, die sich unter der Verpackung befindet.

Ich würde gerne eine persönliche Beratung zu einem Produkt erhalten

Wenn Sie weitere Informationen oder eine Antwort zu einem spezifischen Anliegen wünschen, senden Sie Ihre Anfrage bitte über das Kontaktformular. Unsere Beauty-Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie über Produkte und Beauty-Rituale zu beraten, die am besten zu Ihren Hautbedürfnissen passen.

Ich würde gerne Produktproben erhalten, um ein Produkt zu testen

Jeder Bestellung werden 2 Produktproben beigelegt, damit Sie weitere YOUTH Produkte testen und kennenlernen können.

Verschiedenes

Ich würde mich gerne bei YOUTH bewerben

Bitte senden Sie Ihre vollständige Bewerbung über das Kontaktformular. 

Ich möchte gerne wissen wo ich die Produkte finden kann

Bitte senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular . Ein Mitglied unseres Teams wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Ich würde gerne YOUTH Produkte verkaufen

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Ich würde gerne Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen

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